Shipping Policy

shop.deplanter.com

Terakhir diperbarui: 11 Mei 2026

Kami berkomitmen untuk mengirimkan setiap pesanan dengan aman dan sebaik mungkin. Karena sebagian besar produk yang kami jual merupakan tanaman hidup dan produk natural, proses pengemasan dan pengiriman memerlukan penanganan khusus.

Dengan melakukan pembelian di shop.deplanter.com, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Shipping Policy berikut.

1. Area Pengiriman

Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia selama wilayah tujuan terjangkau oleh jasa ekspedisi yang tersedia.

Untuk pengiriman tertentu, kami dapat membatasi layanan berdasarkan:

  • Jenis tanaman
  • Ukuran paket
  • Risiko pengiriman
  • Regulasi area tujuan
  • Ketersediaan ekspedisi

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Pesanan biasanya diproses dalam waktu 1–3 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi.

Untuk kondisi tertentu seperti:

  • Volume pesanan tinggi
  • Hari libur nasional
  • Cuaca ekstrem
  • Pre-order
  • Produk custom

waktu pemrosesan dapat lebih lama.

3. Jadwal Pengiriman Tanaman

Untuk menjaga kualitas tanaman selama perjalanan, pengiriman tanaman hidup dapat disesuaikan dengan:

  • Kondisi cuaca
  • Hari operasional ekspedisi
  • Area tujuan
  • Estimasi transit

Kami dapat menunda pengiriman apabila dianggap berisiko terhadap kondisi tanaman.

4. Ekspedisi

Pengiriman dilakukan menggunakan jasa ekspedisi yang tersedia pada sistem checkout website.

Pilihan ekspedisi dapat berbeda tergantung:

  • Lokasi tujuan
  • Berat dan dimensi paket
  • Jenis produk

Estimasi pengiriman mengikuti sistem dan kebijakan masing-masing ekspedisi.

5. Ongkos Kirim

Biaya pengiriman dihitung otomatis berdasarkan:

  • Alamat tujuan
  • Berat aktual atau volumetrik
  • Dimensi paket
  • Jenis layanan ekspedisi

Biaya tambahan akibat permintaan khusus atau pengiriman ulang dapat dibebankan kepada pelanggan.

6. Pengemasan

Kami menggunakan metode packing khusus untuk meminimalkan risiko kerusakan selama pengiriman.

Packing dapat mencakup:

  • Pelindung daun
  • Pengikat tanaman
  • Pelapis kelembapan
  • Box tambahan
  • Material penyangga

Namun karena tanaman merupakan produk hidup, stres ringan selama perjalanan tetap mungkin terjadi.

7. Risiko Pengiriman Tanaman

Pelanggan memahami bahwa tanaman hidup memiliki risiko alami selama proses pengiriman, termasuk:

  • Daun menguning ringan
  • Daun lecet ringan
  • Adaptasi pasca pengiriman
  • Perubahan kondisi akibat cuaca atau transit

Kondisi tersebut tidak selalu dianggap sebagai kerusakan produk.

8. Keterlambatan Pengiriman

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan akibat:

  • Kendala ekspedisi
  • Cuaca buruk
  • Bencana alam
  • Force majeure
  • Overload pengiriman
  • Gangguan operasional pihak ketiga

Kami akan membantu melakukan pengecekan apabila terjadi keterlambatan.

9. Kesalahan Alamat

Pelanggan wajib memastikan seluruh data pengiriman benar sebelum menyelesaikan checkout.

Kesalahan alamat, nomor telepon, atau data penerima yang menyebabkan:

  • Keterlambatan
  • Paket retur
  • Kehilangan paket
  • Pengiriman ulang

menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. Paket Retur dari Ekspedisi

Apabila paket dikembalikan oleh pihak ekspedisi karena:

  • Alamat tidak lengkap
  • Nomor penerima tidak aktif
  • Paket tidak diambil
  • Penerima tidak dapat dihubungi

maka biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pelanggan.

Kami tidak bertanggung jawab atas penurunan kondisi tanaman akibat keterlambatan penerimaan paket.

11. Video Unboxing

Kami sangat menyarankan pelanggan untuk melakukan video unboxing tanpa jeda sejak paket diterima.

Video unboxing diperlukan untuk proses klaim apabila terjadi kendala pada pesanan.

12. Produk Pre-Order & Custom

Produk pre-order atau custom memiliki estimasi pengiriman tersendiri yang akan diinformasikan pada halaman produk atau saat transaksi.

Estimasi tersebut dapat berubah tergantung proses produksi dan kondisi operasional.

13. Pengiriman Internasional

Untuk saat ini, layanan pengiriman internasional mungkin terbatas atau hanya tersedia untuk produk tertentu.

Silakan hubungi kami terlebih dahulu untuk informasi lebih lanjut.

14. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman, silakan hubungi kami melalui:

Dengan melakukan pembelian di shop.deplanter.com, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh isi Shipping Policy ini.