Return & Refund Policy

shop.deplanter.com

Terakhir diperbarui: 11 Mei 2026

Kami ingin memastikan setiap pesanan diterima dalam kondisi terbaik. Karena sebagian besar produk yang kami jual merupakan tanaman hidup dan produk natural, kebijakan retur dan refund memiliki ketentuan khusus.

Dengan melakukan pembelian di shop.deplanter.com, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan berikut.

1. Produk Live Plant

Tanaman merupakan produk hidup yang memiliki karakter alami dan dapat berubah seiring proses pertumbuhan.

Perbedaan minor seperti:

  • Bentuk daun
  • Ukuran tanaman
  • Warna
  • Tingkat variegasi
  • Jumlah daun
  • Kondisi akar
  • Bekas adaptasi atau pertumbuhan

bukan termasuk cacat produk dan tidak dapat dijadikan alasan retur atau refund.

2. Syarat Klaim Kerusakan

Kami menerima klaim apabila produk:

  • Salah kirim
  • Rusak berat akibat kesalahan packing
  • Tidak sesuai pesanan
  • Hilang sebagian akibat kesalahan internal

Untuk mengajukan klaim, pelanggan wajib:

  1. Melakukan video unboxing tanpa jeda sejak paket diterima
  2. Menunjukkan kondisi paket sebelum dibuka
  3. Menunjukkan seluruh isi paket secara jelas
  4. Menghubungi kami maksimal 24 jam setelah paket diterima

Klaim tanpa video unboxing lengkap dapat ditolak.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diklaim

Kami tidak menerima retur atau refund untuk kondisi berikut:

  • Kerusakan akibat keterlambatan ekspedisi
  • Tanaman stres selama pengiriman
  • Daun menguning ringan
  • Media tumpah ringan
  • Perubahan bentuk atau warna minor
  • Kerusakan akibat kesalahan perawatan setelah diterima
  • Kerusakan akibat repotting atau pemindahan media
  • Kesalahan alamat dari pelanggan
  • Paket tidak segera diterima atau diambil

4. Proses Peninjauan Klaim

Setiap klaim akan melalui proses pemeriksaan terlebih dahulu.

Kami berhak:

  • Meminta dokumentasi tambahan
  • Menolak klaim yang tidak memenuhi syarat
  • Menentukan solusi terbaik berdasarkan kondisi kasus

Keputusan akhir berada pada pihak shop.deplanter.com.

5. Bentuk Kompensasi

Jika klaim disetujui, kompensasi dapat berupa:

  • Penggantian produk
  • Store credit
  • Refund sebagian
  • Refund penuh

Jenis kompensasi ditentukan berdasarkan hasil evaluasi.

6. Refund

Refund akan diproses melalui:

  • Metode pembayaran awal, atau
  • Transfer bank atas nama pelanggan yang sama dengan data transaksi

Waktu proses refund dapat memerlukan 3–14 hari kerja tergantung sistem pembayaran dan bank terkait.

7. Produk Custom & Pre-Order

Produk custom dan pre-order tidak dapat dibatalkan atau direfund setelah proses produksi dimulai kecuali terjadi kesalahan dari pihak kami.

DP atau pembayaran custom order dapat bersifat non-refundable.

8. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan sebelum diproses atau dikirim.

Jika pesanan sudah masuk tahap packing atau pengiriman, pembatalan tidak dapat dilakukan.

9. Pengiriman Ulang

Apabila diperlukan pengiriman ulang akibat kesalahan pelanggan seperti:

  • Alamat tidak lengkap
  • Nomor telepon tidak aktif
  • Paket tidak diambil

maka biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. Kontak Klaim

Untuk pengajuan klaim atau pertanyaan terkait retur dan refund, silakan hubungi kami melalui:

  • Website: shop.deplanter.com
  • Email: deplantersocial@gmail.com
  • Instagram: @deplanter

Dengan melakukan pembelian di shop.deplanter.com, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh kebijakan Return & Refund Policy ini.