FAQs

Question Apakah tanaman yang dikirim sesuai foto?

AnswerSebagian produk menggunakan foto representatif dari grade yang sama, kecuali produk dengan label “Exact Plant”. Karena tanaman adalah makhluk hidup, bentuk daun, warna, ukuran, dan tingkat variegasi dapat berubah seiring pertumbuhan.

Question Apakah tanaman aman dikirim?

AnswerKami menggunakan sistem packing khusus untuk meminimalkan risiko kerusakan selama pengiriman. Namun karena tanaman merupakan produk hidup, stres ringan akibat perjalanan sangat mungkin terjadi.

Question Apakah menerima pengiriman ke seluruh Indonesia?

AnswerYa, kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia selama area tersebut terjangkau oleh ekspedisi yang tersedia.

Question Ekspedisi apa yang digunakan?

AnswerKami menggunakan beberapa jasa ekspedisi yang tersedia di checkout website. Pilihan ekspedisi dapat berbeda tergantung lokasi tujuan dan jenis produk.

Question Berapa lama proses pengiriman?

AnswerPesanan biasanya diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran terverifikasi. Estimasi waktu pengiriman mengikuti pihak ekspedisi.

Question Apakah bisa request jadwal kirim?

AnswerBisa. Anda dapat menuliskan permintaan jadwal kirim pada catatan pesanan saat checkout. Kami akan berusaha menyesuaikan selama memungkinkan.

Question Bagaimana jika tanaman rusak saat diterima?

AnswerSilakan lakukan video unboxing tanpa jeda sejak paket diterima. Klaim wajib dikirim maksimal 24 jam setelah paket diterima dengan menyertakan:

Video unboxing lengkap
Foto kondisi tanaman
Nomor pesanan

Tanpa video unboxing, klaim dapat ditolak.

Question Apakah tanaman bisa direfund atau diretur?

AnswerProduk live plant tidak dapat diretur atau direfund kecuali terjadi kesalahan pengiriman atau kerusakan berat akibat kesalahan dari pihak kami.

Question Apakah menerima custom order?

AnswerYa, kami menerima beberapa custom order tertentu seperti mounting board, moss board, pot, atau kebutuhan display tanaman lainnya.

Question Apakah tersedia sistem pre-order?

AnswerBeberapa produk tersedia dalam sistem pre-order. Estimasi waktu produksi atau pengiriman akan dicantumkan pada halaman produk.

Question Bagaimana cara merawat tanaman setelah sampai?

AnswerKami menyarankan:

Membuka packing secara perlahan
Mengistirahatkan tanaman 1–3 hari
Menghindari sinar matahari langsung setelah pengiriman
Tidak langsung repotting kecuali diperlukan

Setiap jenis tanaman memiliki kebutuhan perawatan yang berbeda.

Question Apakah bisa memilih tanaman secara langsung?

AnswerUntuk produk dengan label “Exact Plant”, Anda akan menerima tanaman persis seperti pada foto. Untuk produk non-exact, pemilihan dilakukan berdasarkan grade dan kualitas terbaik yang tersedia.

Question Apakah warna variegasi akan selalu stabil?

AnswerVariegasi pada tanaman dapat berubah tergantung genetika, pencahayaan, nutrisi, dan kondisi pertumbuhan. Kami tidak dapat menjamin stabilitas warna atau pola variegasi di masa depan.

Question Apakah bisa order sebagai gift?

AnswerBisa. Anda dapat menambahkan catatan khusus saat checkout apabila pesanan ingin dikirim sebagai hadiah.

Question Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

AnswerMetode pembayaran mengikuti sistem payment gateway yang tersedia di website dan dapat mencakup:

Transfer bank
Virtual account
E-wallet
QRIS
Kartu debit/kredit

Question Apakah harga sudah termasuk ongkir?

AnswerBelum. Ongkos kirim dihitung otomatis saat checkout berdasarkan alamat tujuan, berat, dimensi paket, dan ekspedisi yang dipilih.

Question Bagaimana jika paket tertahan atau terlambat?

AnswerKeterlambatan pengiriman dapat terjadi karena kondisi ekspedisi, cuaca, overload, atau force majeure. Kami akan membantu melakukan pengecekan, namun keputusan dan proses pengiriman tetap mengikuti pihak ekspedisi.

Question Apakah bisa datang langsung?

AnswerSilakan hubungi kami terlebih dahulu untuk memastikan jadwal dan ketersediaan.

Question Bagaimana cara menghubungi customer support?

AnswerAnda dapat menghubungi kami melalui:

Instagram: @deplanter
Website: shop.deplanter.com

Newsletter